27/8/2025 服務危機還是有福的僕人

【服務危機還是有福的僕人】

最近有社會服務機構邀請我為員工輔導被委屈及怨恨情緒。

今天是星期三，所以我的「分齡關懷日記」對象是三十至四十歲的年青社會服務工作者。

委屈和怨恨矛頭指向助人者，在專業上被稱為 「移情」，對助人者是極大的挑戰。情緒管理的目標是不一定要同意對方的無理指控，只要尊重對方感受到的情緒。

反之，迅速降低對方的防禦心理是溝通的第一步。

從誰對誰錯的爭論轉向「如何造成這種見解」的共同探索。

只需表達「希望我們能嘗試用不帶侮辱性詞語的方式，相信我可以更好地服你。」

事後自處是分析這是否是受助者創傷的重演（移情），要區分責任與控制，不一定要承擔對方的情緒責任。

服務危機也常常有正面的發展，當受受者冷靜下來看到服務人員忍受憤怒，仍然保持真誠的交談及跟進，信任關係會變得更加實在。

看約翰福音15章18至19節：

「「世人若恨你們，你們知道，恨你們以先已經恨我了。 你們若屬世界，世界必愛屬自己的；只因你們不屬世界，乃是我從世界中揀選了你們，所以世界就恨你們。」

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信徒應該反省「僕人不能大於主人。他們若逼迫了我（耶穌），也要逼迫你們」，受到世人的為難，並非反常的事，若為正義的美事受苦反而證明我們是屬乎主的人，主說這樣受逼迫的人，在天國裏是有福的。

今早喜藥團Alice分享：

「小學同學蘇菲亞的爸爸，兩星期前因突然急性中風而入了醫院，上星期一我跟蘇菲亞說，我可以跟院牧部聯絡，請他們派人到病房慰問她爸爸，但她卻說不用了，因為她爸爸不喜歡跟陌生人接觸。

第二天，蒙聖靈感動，我心裡跟自己說，不能因為蘇菲亞的爸爸不喜歡接觸陌生人，我便不聯絡院牧，請他們到病房慰問她爸爸啊。我不趁這個時候，借著院牧向她爸爸傳福音，那麼還要等到何時才傳呢？回想二十五年前，我爸爸患了末期淋巴癌住院時，也因為有院牧在床邊向他傳福音，帶領他決志信主，以致爸爸雖然已離開我們，但他的靈魂卻安息主懷，得到永生的盼望，而且將來我們也可以在天家跟他重聚啊！我跟天父說，我只要做對的事，其他一切交給祂便可以了。於是我便致電給院牧部，請他們派人到病房慰問蘇菲亞的爸爸。

今天黃昏，收到蘇菲亞的信息，說媽媽告訴她，今天有位姓雷的男院牧到病房探爸爸，跟爸爸說了一些令他得到安慰和鼓勵的話。過了一陣，我又再收到蘇菲亞的信息 ，說媽媽告訴她，爸爸跟雷院牧傾談完後，整個人感到很開心，想雷院牧明天再到病房探他，但雷院牧卻說明天沒時間來，要後天才來。

感謝天父，令我感動和驚喜到心裡想泛起淚來的，是蘇菲亞跟著又再傳來這一句：「媽媽說，爸爸想雷院牧每天都到病房探他啊！」感謝主，相信救恩很快便會臨到蘇菲亞的爸爸和他們一家。

「神為愛他的人所預備的，是眼睛未曾看見、耳朵未曾聽見，人心也未曾想到的。」(林前2：9)」

今天Alice分享一首詩歌【神要開道路】

「在曠野無路之處」

「雖未看見，祂已看顧」

「祂要為我開道路」

「祂是我引導，令我靠近祂懷抱」

「愛和力量日日幫助，祂要開道路」

附上Alice 的照片，是蘇菲亞上月從日本回來，送給她的手信。

好友

余德淳

二O二五年八月二十七日（星期三）